AAHA Con 讲者系列：Rebecca Rose 与 Mike Walker 谈团队凝聚力

阅读提示：本文为 2026 年 9 月 11 日发布的 AAHA Con 会前访谈，所述会议已结束。下文保留原文的访谈时态与课程介绍。

AAHA Con 下周就要开始了！通过讲者系列提前认识即将登台的嘉宾，为参会作好准备。本期介绍的是注册兽医技术员 Rebecca Rose（RVT）与 Mike Walker。

AAHA Con 即将到来，我们为大家准备了出色的讲者阵容。大会之前，我们将重点介绍即将举行的课程及讲者，帮助您了解值得期待的内容。

本期讲者：Rebecca Rose，RVT，与 Mike Walker

Rebecca Rose 于 1987 年成为取得专业资质的兽医技术员。在近 30 年的职业生涯中，她取得了多项成就，包括撰写首部《Veterinary Technician’s Relief Manual》（兽医技术员代班手册），出版最早一批聚焦兽医技术员职业发展的书籍之一《Career Choices for Veterinary Technicians: Opportunities for Animal Lovers》（兽医技术员的职业选择：动物爱好者的机会），以及成为最早由州长任命进入科罗拉多州兽医委员会的兽医技术员之一。她也是领导力框架《Chaos to Cohesion》（从混乱到凝聚）的共同作者；这正是她与 Mike Walker 联合授课的主题。

Mike Walker 是 Capstone Coaching 的总裁兼首席教练。他是一位获得认可的领导力与商业教练、专业调解员和引导师。此外，他还拥有加拿大替代性争议解决协会（ADR Institute of Canada）的合格调解员资格（Q.MED）、Workplace Fairness Institute 的分析师资格（WFA），以及卫生部门的独立投诉协调员资格（ICF）。

他们的课程题为“从混乱到凝聚：让兽医团队更强大的六项关系转变”。

请介绍一下您的课程

Rebecca Rose：Mike Walker 和我将探讨六项关键转变：信任、沟通、投入、责任落实、身心健康与成果。我们会审视日常行为、对话和选择，如何影响团队文化、患者照护、客户关系，以及动物医院的可持续发展。

Mike Walker：每一节课都会探讨一项重要的关系转变：

1. 信任：建立心理安全与关系中的安全感，让人们能够坦诚沟通、有效协作，并在信任受损时修复关系。
2. 沟通：从回避、主观假设和未说出口的不满，转向有勇气的对话、清晰表达、好奇心与共同理解。
3. 投入：帮助团队成员超越被动同意，真正对优先事项、决策、期望和行为承担责任。
4. 责任落实：用清晰的期望、尊重他人的持续跟进、支持与修复，取代指责、沉默和前后不一致。
5. 身心健康：理解身心健康既是个人责任，也是共同责任，帮助兽医专业人员从精力耗竭走向更可持续的工作状态。
6. 成果：将关系质量与真正重要的结果联系起来，包括患者照护、客户体验、团队稳定、职场文化和组织绩效。

这些课程共同探讨一个简单而重要的事实：兽医团队很少缺少努力、技能或关爱。真正经常缺少的，是让这些优势协同发挥作用所需的清晰关系与协作能力。

您最期待讨论什么？

Rebecca Rose：我最期待的是帮助兽医专业人员认识到，有意义的文化改变并不总需要一项庞大的计划。改变常常始于一次对话、一个勇敢的选择，或我们与他人相处方式中的一个小调整。

我尤其期待谈论信任——这是我们共同站立的土壤——以及增强信任如何为更清晰的沟通、共同的责任落实、更健康的团队和更好的成果奠定基础。

Mike Walker：我最期待谈的是人与人之间的关系空间里发生的事情。

兽医行业有许多能力出众、充满关怀的专业人员。但即使非常优秀的人，在压力下工作、应对强烈情绪、处理相互竞争的优先事项，或承受未说出口的不满时，也可能彼此疏离。

我希望帮助与会者认识到，信任、沟通、投入、责任落实、身心健康和成果，并不是六个彼此独立的组织问题。它们互相联系，一个领域的转变会影响其他所有领域。

最重要的是，我期待超越仅仅指出哪里出了问题，进一步探讨那些实用的日常行为：它们能帮助人们修复关系、增强团队，并建立更健康的共事方式。

参加课程之前，与会者需要知道什么？

Rebecca Rose：请带着参与、反思和享受一点乐趣的准备而来！这绝不是让大家安静坐上几个小时、只是听我们讲话的课程。它会充满互动，包括对话、实用练习，以及将“六项关系转变”应用于自己兽医团队实际情况的机会。

您不必提前准备，也不必参加全部课程，有时间就来。只需带上好奇心、自己的经验，以及愿意探索更多可能性的心态。

Mike Walker：不需要特别准备。与会者不必已经拥有所有答案，甚至不需要有正式的领导职务。

这些课程面向所有会影响兽医团队工作体验的人，包括兽医师、技术员、助理、客户服务人员、医院管理者、医疗总监和组织领导者。

这个系列被设计为相互衔接的学习旅程，因此参加全部六节课会带来最丰富的体验。不过，每一节课本身也都具有独立的实用价值。

请准备好诚实反思、参与对话，不仅思考团队中的其他人可能需要作出哪些改变，也思考我们每个人对自己参与营造的关系环境有怎样的影响。

您希望与会者课后带走什么？

Rebecca Rose：我希望大家带走能够立即使用的实用工具，而不是等到某一天，或只有领导批准一项大型新计划后才能使用。

我希望他们更清楚自己在塑造团队工作传统方面的作用，重新获得开启有意义对话的信心，并带着一项经过认真考虑的行动回到工作场所。最重要的是，我希望他们抱有希望：混乱不必永远持续，凝聚力可以通过一次又一次关系转变建立起来。

Mike Walker：我很在意大家离开时收获的不只是鼓舞。我希望他们获得可以立即使用的表达方式、工具和行为方法。

我希望他们带走：

• 更清楚地理解，为什么能力强、富有爱心的团队仍会在压力下陷入困境。
• 一套实用框架，用于识别团队可能卡在哪里。
• 更有信心开启那些一直拖延或回避的对话。
• 增强信任、明确期望、建立投入，以及以健康方式落实责任的工具。
• 对职场身心健康更可持续、也更强调共同承担的理解。
• 重新相信：有意识地作出细小的关系调整，就能带来有意义的改变。

归根结底，我希望与会者回到团队时，更有能力建立这样的工作环境：人们能出色地完成工作，坦诚交谈，从艰难时刻恢复过来，并共同取得成功。

您在 AAHA Con 最期待什么？

Rebecca Rose：见到大家！还有拥抱！我期待与同事重聚，认识来自美国各地的兽医专业人员，听听各个团队正在经历什么，并与大家一起学习。

AAHA Con 提供了一个非常好的机会，让我们暂时离开日常诊疗的节奏，交换想法，再带着新的活力与可能性回到团队。

Mike Walker：作为兽医领域较新的参与者，我期待更深入地融入这个真正在乎兽医行业未来的群体。

AAHA Con 聚集了一批专业人员，他们既理解这项工作带来的特殊荣幸，也理解它真实存在的压力。我期待的不仅是课堂中的对话，还有走廊里、餐桌旁，以及人们开始分享自身经历、挑战和对团队的希望时发生的交流。

我尤其期待向与会者学习。Rebecca 带来了数十年的兽医行业经验，我带来了调解、领导力辅导和关系发展的背景。但现场的每个人也都有自己的智慧和亲身经历。这样的结合，有机会创造出远比传统演讲更有意义的体验。

还有什么想补充的吗？

Rebecca Rose：Mike 和我带来了不同的观点、经历与风格，这也是我们的合作及这个项目如此吸引人的一部分原因。我们很享受一起工作，也期待创造一个让与会者能够坦诚、好奇、勇敢并相互联结的空间。

请加入我们，准备从混乱走向凝聚，也准备一起开怀笑一笑。

Mike Walker：“从混乱到凝聚”不是为了修理“难相处的人”、责怪领导者，或假装兽医工作没有挑战，而是帮助优秀的人在现实条件下更有效地合作。我喜欢这样说：“先把自己带好，才能把别人带好！”

我相信，更健康的团队是在一次次关系转变中建立起来的，而很多时候，它从一次勇敢的对话开始。

无论您的团队正在蓬勃发展、陷入困境，还是介于两者之间，我都希望您能加入。您来时也许想的是团队需要什么，但我相信，离开时您会更清楚自己已经拥有怎样的影响力，以及可以从哪些实用而有影响的方式开始运用它。